La gestion des conflits : une compétence-clé

Il nous guette tous les jours, à toute heure, n’importe où. Il apparaît au domicile familial, en entreprise, dans les transports en commun ou, tout simplement, dans la rue. Le conflit, ce n’est pas la vie, mais il en compose bien des épisodes. Pour espérer en alléger le poids, il faut savoir s’y préparer, l’affronter, et ainsi le désamorcer, éteindre l’incendie qui couve chez l’autre, chez celui qui a fait naître le conflit, qui a perdu le sens de la raison pour basculer dans l’émotion ou la toute-puissance.

Les 5 postures du leader

Quand il s’agit, pour un leader, de faire autorité sur sa mission, son équipe ou sur sa hiérarchie, il existe cinq postures à connaitre et à mettre en œuvre : les postures relationnelle, émotionnelle, de confiance, d’autorité et de crise. Si, au sens propre, le terme de posture indique une forme de corps et un positionnement physique, au sens figuré, une posture est une forme d’esprit, une attitude particulière que nous choisissons d’avoir.

Leader visionnaire et leader missionnaire

Au début, il y a un leader visionnaire. Quelqu’un qui a une idée, une vision. Quelqu’un qui décide d’aller là où les autres ne vont, parce que c’est trop loin, trop dur, trop risqué, ou que cela semble sans intérêt.

Les 5 leviers de confiance

En période d’incertitude et de complexité croissante, et face aux crises qui ne cessent de se succéder, la confiance est devenue une ressource indispensable pour atteindre une performance stable et durable. Or, la confiance ne se décrète pas : qu’elle soit individuelle ou collective, personnelle ou professionnelle, elle se révèle, se développe et se solidifie par la préparation, avant de se mettre à l’épreuve dans l’action.